常 见 问 题

一、选购产品

　 1. 如何查找您感兴趣的产品
　　　要查找您感兴趣的产品，你可按照“商品导购”商品分类形式逐级查找，或在“产品搜索”框中填入所购商品的名称。如“太极扇”。

　 2.什么是相关产品?
　 　 相关产品是与您所选产品相配套的产品或附件产品。

　 3.购物流程
　　　用户注册—>购物区登陆—>选购商品—>放入购物车—>去收银台—>填写(确认)收货人信息—>选择付款方式—>完成支付—>购物完成

　 4.如何删除购物栏中的物品?
　 　您登录页面，选购产品后，点击页面上方的"购物车"按钮，进入您的购物篮后可点击"清空购物车"按扭即可。

二、定单管理

　 1.定单号是什么？
　 　　您每次订购产品的信息称之为定单，每个定单相对应一个定单号，以便管理及查询。

　 2. 以下情况下订单将被处理成无效或者按退货处理

　　2.1 订单地址、电话、Email地址、邮编等信息错误或不详。
为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您填写准确信息。

　　2.2 付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之内，请不要选择送货
上门/货到付款，否则此订单将有可能被视为无效订单。

　　2.3超时到款。
　　 最长等待时间为：邮局汇款：20天。
注：超时付款订单系统会将订单取消并Email通知您。如果您想继续确认此订单，
请您及时付款，如果收到款时订单商品价格没有变动，在有库存的前提下我们将在款
到后24小时内将订单转有效并为您发出货物。

　3.如何进行定单查询
　　将定单号键入购物页面中"定单查询"的文本框内，进行查询。

　4.定单状态

　　处理中：定单已生成，等待确认。
　　已确认：确认为有效定单，等待支付货款。
　　已汇款：由用户自己设置，说明用户已经把款汇出，提醒管理员注意
　　已发货：商品已出库，在运送途中。
　　已取消：订单信息不全或应客户要求取消；定单已超过有效期而本公司未收到汇款等。
　　　　　　 此类订单将随时有可能被世界太极拳网管理员删除而事先不通知客户。
　　已完成：交易顺利完成。当您收到您定购的商品后您可以在“订单查询”中把此订单标记为“以完成”。

　5.定单号忘记了怎么办：

　您在用户登录区中登录后，点击上排的“定单查询”按钮后，将会显示您的购物记录及相应的定单号。

　6.如何给朋友下定单

　　其流程和给自己下订单一样,只需在定单收货人信息处填写您朋友的信息，付款方式可以
选择邮局汇款、银行电汇，款到发货。如果您选择的付款方式是邮局汇款、银行电汇，请一定
注意在邮局汇款人附言或电汇用途上留下您的订单号及用户名。

三、关于付款

　1.货到付款 （只限北京市四环以内，包括亚运村、中关村、望京、上地）

　2.款到发货

　　2.1 邮局汇款

　　收款人姓名：曹蓓宁
　　地址：北京市朝阳区亚运村邮局24号信箱
　　邮编：100101
　　在汇款单背面的附言处填写您的用户名及定单号。

　　2.2 银行汇款

四、关于配送

　 1.1四环以内（包括亚运村、中关村、望京、上地）配送方式及收费标准

　 （1） 普通配送：在订单经确认后或收到货款后2个工作日内送到，收费标准为：每票订单重量不超过5千克收费5元；超过5千克时，在每票订单配送费5元的基础上，每增加1千克加收配送费1元（不足1千克按1千克计）。
　（2） 加急配送：加急配送在订单经确认后或收到货款后4个工作小时内送到，每票订单在普通配送收费的基础上加收加急费15元。加急配送的订单截止到当日14：00，14：00后不再接受当日加急配送订单。

　1.2北京市四环以外及全国地级市以上城市（款到后发货）配送费用收取标准：

　送货上门30元/单（限1公斤内，1公斤以上另行确认），3个工作日内送达。
邮寄类：图书音像每单10元； 武术器械用品30元/单。我们将在收到货款的24小时内安排发货，通过邮局系统邮寄，时间约为7天。

五、客户建议或投诉

六、如何找回密码
　　请将您的用户名和身份证扫描图片一并发邮件给我们，经核实后我们将您的注册信息反馈给您。

七、售后服务

　1.退换货原则
　　凡在本网站购买产品的客户，本公司均承诺保护其合法权益，本网站保证所销售的产
品是符合国家有关质量要求的产品，万一客户所购产品在正常使用过程中出现质量问题，
本网站将严格执行国家规定的退货规定执行。

　2.退换货方式
　　客户所购产品因质量问题需退换时请及时联系世界太极拳网客服中心（电话：010-84649918　84329918），经确认后到本网站的指定地点进行退换处理。这时产品本身的状态应与交货时的一致且本网站
不退还购买时已支付的运输费。

八、包裹或快递请当面验货

　1. 包裹或快递货物要当面验货
　　您收到心爱的包裹或快递时请不要忘记了验收货物。检验外观没有问题后请您再签字接收。

　2.包裹外观有破损怎么办？
　　不论是邮局递送或送货上门，如果您收到的包裹外表严重污损，您可以当面拒收。当本站
收到您退回的污损包裹时会立刻查清原因给您及时办理重发或是退款。如果包裹污损不严重，
您决定签收，而打开后发现包裹内的商品受到污损，则您可将商品按正常退货手续退回给我们，
我们会根据您的要求重新发货或退款。通过平邮包裹或是特快专递形式的货物请您当面验收货物。

　3. 当面检验非常重要，可以确保您的利益不受到侵害。

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